Responsable de l'expériencenumérique
Responsable de l'expérience numérique
94 800 $ à 111 185 $ par année
Une carrière chez HMSHost vous offre de nombreux avantages ! Nous offrons :
- Assurance santé, dentaire et ophtalmologique
- Congés payés généreux (vacances, congés flexibles ou congés maladie)
- Plan de retraite 401(k) avec cotisations de contrepartie de l'entreprise
- Assurance-vie payée par l'entreprise
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme d'aide aux employés
- Des formations et des opportunités d'évolution de carrière passionnantes
- Programme de parrainage – parrainez un ami et gagnez un bonus
Rémunération : 94 800,00 $ à 111 185,00 $
Objectif : Le responsable de l'expérience numérique améliore et déploie les technologies en magasin garantissant une expérience utilisateur et visuelle transparente et cohérente sur plusieurs plateformes numériques.
Fonctions essentielles :
- Responsable de permettre à la technologie numérique de stimuler la performance et d'améliorer l'efficacité opérationnelle
- Superviser la mise en œuvre d'outils d'activation, y compris des outils d'IA modernes, qui améliorent l'expérience visuelle
- Agit en tant qu'agent de liaison et partenaire clé pour les membres de l'équipe interfonctionnelle afin d'améliorer et d'intégrer l'expérience utilisateur sur toutes les plateformes numériques, y compris les bornes de commande libre-service, les codes QR et d'autres plateformes de commande et de paiement.
- Met en œuvre des programmes de marketing et de fidélisation garantissant une expérience UX/UI cohérente sur les plateformes numériques et une expérience omnicanal, se conforme à l'activité promotionnelle, génère des revenus et interagit avec les équipes de support.
- Monétise et améliore l'environnement numérique lorsque cela est possible, en explorant les opportunités de revenus publicitaires
- Élabore des stratégies créatives pour augmenter les revenus et mettre en œuvre de nouvelles solutions numériques d'exploitation en conjonction avec des initiatives stratégiques spécifiques à l'aéroport.
- Crée et gère une boîte à outils numérique ; suit les initiatives et les livrables numériques/marketing des appels d'offres
- Communique les implications opérationnelles de la mise en œuvre d'initiatives et d'outils numériques et suggère des solutions et des améliorations de processus
Relation hiérarchique : Le responsable de l'expérience numérique est rattaché au directeur des solutions commerciales numériques.
Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :
- Éducation et expérience : La combinaison de l’éducation et de l’expérience professionnelle doit dépasser 5 ans :
- Dans un rôle de leadership : 2 années d'expérience préférées dans la supervision ou l'influence d'une équipe de professionnels engagés dans l'exécution de solutions commerciales numériques, d'opérations ou de gestion de processus
- Dans un rôle technique : Nécessite 5 ans d'expérience dans le développement et la fourniture de solutions commerciales numériques, d'opérations ou de gestion de processus
- Un baccalauréat dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 3 des 5 années requises
- Dans le secteur : 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, la restauration et/ou la vente au détail
- Compétences/Traits spécialisés
- La capacité de relier les plans de l'aéroport au travail de l'équipe tout en fournissant un contexte, des détails et des solutions numériques
- A démontré une compréhension du secteur d'activité et des stratégies informatiques
- Expérience avérée dans l'exécution et la mise en œuvre de solutions technologiques filaires et basées sur le cloud
- Expérience avec les outils d'IA et la gestion de publicités numériques, un plus
- Navigue facilement dans la portée des projets avec une compréhension des moteurs de croissance et de rentabilité qui ont un impact sur le succès global du projet
- La capacité de communiquer les plans et les initiatives à toutes les parties prenantes (autorités aéroportuaires, opérations, marques) avec une compréhension intuitive pour évaluer, influencer et illustrer clairement les produits
- Sens des affaires et état d'esprit nécessaire pour comprendre les implications à long terme de la planification de la gestion numérique et pour faire progresser les objectifs de l'organisation
- A démontré sa compréhension des besoins de l'entreprise, des parties prenantes, de la population des employés et des circonstances individuelles
- Expérience démontrée dans la création et le maintien d'environnements de travail positifs grâce au coaching, au développement et à la direction d'équipes pour atteindre des objectifs communs
- Localisation/Déplacement :
- Ce poste peut être basé dans l'un de nos centres de soutien en Amérique du Nord à Bethesda, MD ou East Rutherford, NJ ; nous prendrons également en compte les candidats à distance qui se trouvent à proximité d'un aéroport majeur.
- Ce poste nécessite jusqu'à 50 % de déplacements vers les aéroports et les bureaux des fournisseurs
Avolta, incluant Dufry, HMSHost Corporation, Hudson et ses filiales (« la Société »), souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. La Société a pour politique de garantir l'égalité des chances dans tous les aspects de l'emploi et de se conformer aux lois et réglementations anti-discrimination. La Société interdit toute forme de discrimination et de harcèlement et offre l'égalité des chances aux candidats et aux membres de son équipe, sans distinction de race, de couleur, de croyance, d'âge, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les pathologies associées et l'allaitement), d'identité ou d'expression de genre (y compris le statut transgenre), d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de handicap, de service militaire et de statut d'ancien combattant, d'ascendance, de citoyenneté, d'état civil, de pathologie protégée telle que définie par la législation nationale ou locale applicable, d'informations génétiques ou de tout autre critère protégé par les lois et ordonnances fédérales, nationales ou locales applicables (appelées « caractéristiques protégées »).
À propos d'HMSHost
Nous sommes une entreprise mondiale d'hôtellerie avec une passion pour le service ! HMSHost offre la taille, les ressources, la formation et les opportunités d'avancement dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de carrière les plus importants.
Nous croyons en une culture d'engagement. Nous nous efforçons d'adopter des comportements qui préparent tous les employés au succès. Nous favorisons une culture d'appréciation, de bienveillance et d'inclusion. Nous croyons également à la nécessité d’être la meilleure version de soi-même. Nous soutenons cela grâce à des salaires compétitifs, des avantages sociaux solides et à une reconnaissance pour un travail bien fait.
Les responsables chez HMSHost sont comme des coachs, guidant leurs équipes vers d'excellents résultats tout en s'amusant et en faisant une différence chaque jour. Nos managers font preuve d'une passion pour le service et l'hospitalité, sont ouverts à différentes idées et perspectives, savent s'adapter au rythme de notre activité, et répondent aux besoins de nos employés, de nos clients, de nos marques et de nos autres parties prenantes.
Nous apprécions les managers-coachs fiables, sur qui l'on peut compter pour faire ce qu'il faut, et qui se concentrent sur la simplicité de notre mission – veiller à ce que chacun se sente bien au travail, et que nos voyageurs se sentent bien en déplacement.
Chez HMSHost, nous savons que notre réussite repose sur des personnes formidables, des équipes solides et un environnement agréable. Si vous avez de l’énergie positive, une passion pour servir les autres, appréciez un rythme de travail soutenu, êtes un joueur d'équipe, aimez apprendre et évoluer et vous amuser au travail – postulez dès maintenant !
HMSHost
Bethesda, MD
Avolta, y compris Dufry, HMSHost Corporation, Hudson et leurs filiales (« la Société »), est un employeur garantissant l’égalité des chances. Il est de la politique de la Société de veiller à l’égalité des chances en matière d’emploi dans tous les aspects du travail et de se conformer aux lois et réglementations anti-discrimination. La Société interdit toute forme de discrimination et de harcèlement et offre des opportunités égales aux candidats et aux membres de l’équipe sans égard à la race, la couleur, les convictions, l’âge, la religion, le sexe ou le genre (y compris la grossesse, l’accouchement, les conditions médicales associées et l’allaitement), l’identité de genre ou l’expression de genre (y compris le statut transgenre), l’orientation sexuelle, l’origine nationale, le handicap, le service militaire et le statut d’ancien combattant, l’ascendance, le statut de citoyenneté, l’état civil, les conditions médicales protégées telles que définies par la législation locale ou étatique applicable, les informations génétiques, ou tout autre motif protégé par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables (appelés « caractéristiques protégées »).