Gerente de ExperienciaDigital
Gerente de Experiencia Digital
94.800 $ a 111.185 $ por año
¡Trabajar en HMSHost te beneficiará enormemente! Ofrecemos:
- Seguro médico, dental y de la vista
- Tiempo libre remunerado generoso (vacaciones, trabajo flexible o enfermedad)
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Reembolso de matrícula
- Programa de asistencia al empleado
- Capacitación y emocionantes oportunidades de crecimiento profesional.
- Programa de recomendación: recomienda a un amigo y gana un bono
Compensación: $94,800.00 a $111,185.00
Propósito: El Gerente de Experiencia Digital mejora e implementa tecnologías en la tienda garantizando una experiencia visual y de usuario fluida y consistente en múltiples plataformas digitales.
Funciones esenciales:
- Responsable de permitir que la tecnología digital impulse el rendimiento y mejore la eficiencia operativa
- Supervisa la implementación de herramientas de habilitación, incluidas herramientas de IA modernas, que mejoran la experiencia visual.
- Actúa como enlace clave y socio de los miembros del equipo multifuncional para mejorar e integrar la experiencia del usuario en todas las plataformas digitales, incluidos los quioscos de autoservicio, los códigos QR y otras plataformas de pedido y pago.
- Implementa programas de marketing y fidelización que garantizan una experiencia UX/UI consistente en las plataformas digitales y la experiencia omnicanal, cumple con la actividad promocional, impulsa los ingresos e interactúa con los equipos de soporte.
- Monetiza y mejora el entorno digital siempre que sea posible, explorando oportunidades de ingresos por publicidad.
- Desarrolla estrategias creativas para aumentar los ingresos e implementar nuevas soluciones digitales de operaciones junto con iniciativas estratégicas específicas del aeropuerto.
- Crea y administra un kit de herramientas digitales; realiza un seguimiento de las iniciativas y los resultados de marketing/RFP digitales
- Comunica las implicaciones operativas de la implementación de iniciativas y herramientas digitales, y sugiere soluciones y mejoras de procesos.
Relación de reporte: El Gerente de Experiencia Digital reporta al Director de Soluciones Comerciales Digitales
Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno de trabajo :
- Educación y Experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años:
- En un rol de liderazgo: Se prefieren 2 años de experiencia supervisando o influyendo en un equipo de profesionales dedicados a la ejecución de soluciones comerciales digitales, operaciones o gestión de procesos.
- En un puesto técnico: Se requieren 5 años de experiencia en el desarrollo y la entrega de soluciones comerciales digitales, operaciones o gestión de procesos.
- Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años de requisito.
- En la industria: 3-5 años de experiencia en hotelería, alimentos y bebidas y/o venta minorista
- Conjunto de habilidades/competencias/rasgos especializados
- La capacidad de conectar los planes del aeropuerto con el trabajo del equipo al tiempo que proporciona contexto, detalles y soluciones digitales.
- Comprensión demostrada de la industria empresarial y las estrategias de TI.
- Experiencia comprobada en la ejecución e implementación de soluciones tecnológicas cableadas y basadas en la nube.
- Experiencia con herramientas de IA y gestión de publicidad digital es un plus
- Navega fácilmente por el alcance de los proyectos con una comprensión de los impulsores del crecimiento y la rentabilidad que impactan el éxito general del proyecto.
- La capacidad de comunicar los planes e iniciativas a todas las partes interesadas (autoridades aeroportuarias, operaciones, marcas) con una comprensión intuitiva para evaluar, influir e ilustrar los productos con claridad.
- Perspicacia empresarial y también tiene la mentalidad necesaria para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación de la gestión digital y para avanzar en los objetivos de la organización.
- Historial demostrado de comprensión de las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la población de empleados y las circunstancias individuales.
- Historial demostrado de creación y mantenimiento de entornos de trabajo positivos a través del coaching, desarrollo y liderazgo de equipos para lograr objetivos comunes.
- Ubicación/Viaje:
- Este puesto puede tener su base en uno de nuestros Centros de soporte de América del Norte en Bethesda, MD o East Rutherford, NJ; también se considerarán candidatos remotos que se encuentren cerca de un aeropuerto importante.
- Este puesto requiere hasta un 50 % de viajes a ubicaciones de aeropuertos y oficinas de proveedores.
Avolta, incluyendo Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y sus filiales (“la Compañía”), es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La política de la Compañía es garantizar la igualdad de oportunidades laborales en todos los aspectos del empleo y cumplir con las leyes y regulaciones antidiscriminatorias. La Compañía prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y ofrece igualdad de oportunidades a los solicitantes y miembros del equipo, independientemente de su raza, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluidos embarazo, parto, afecciones médicas relacionadas y lactancia), identidad o expresión de género (incluida la condición transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y condición de veterano, ascendencia, ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo definido por la ley estatal o local aplicable, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (denominadas “características protegidas”).
Acerca de HMSHost
Somos una empresa global de hospitalidad con pasión por el servicio. HMSHost ofrece el tamaño, los recursos, la capacitación y las oportunidades de avance que necesitas para alcanzar tus metas profesionales más importantes.
Creemos en una cultura de compromiso. Nos esforzamos por practicar comportamientos que preparen a todos los empleados para el éxito. Fomentamos una cultura de aprecio, atención e inclusión. También creemos en ser la mejor versión de ti mismo. Apoyamos esto con salarios competitivos, beneficios sólidos y reconocimiento por un trabajo bien hecho.
Los gerentes en HMSHost son entrenadores, guiando a sus equipos para lograr excelentes resultados mientras se divierten y marcan la diferencia cada día. Nuestros gerentes muestran su pasión por el servicio y la hospitalidad, están abiertos a diferentes ideas y perspectivas, pueden adaptarse al ritmo de nuestro negocio y satisfacen las necesidades de nuestros empleados, huéspedes, marcas y otros grupos de interés.
Valoramos a los gerentes-entrenadores que sean confiables, que podamos contar con ellos para hacer lo correcto y que se centren en la sencillez de nuestra misión: asegurar que todos se sientan bien en el trabajo y que nuestros viajeros se sientan bien en movimiento.
En HMSHost, sabemos que nuestro éxito se basa en personas extraordinarias, equipos sólidos y un ambiente divertido. Si tienes energía positiva, pasión por servir a los demás, disfrutas de un entorno de ritmo acelerado, eres un jugador de equipo, te gusta aprender y crecer y divertirte en el trabajo – ¡postula ahora!
HMSHost
Bethesda, MD
Avolta, incluidas Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y sus filiales (“la Compañía”), es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de la Compañía garantizar la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo y cumplir con las leyes y normativas contra la discriminación. La Compañía prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y ofrece igualdad de oportunidades a los solicitantes y miembros del equipo sin importar la raza, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluido el embarazo, el parto, las condiciones médicas relacionadas y la lactancia), identidad o expresión de género (incluido el estado transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y condición de veterano, ascendencia, estado de ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo definido por la legislación estatal o local aplicable, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (denominadas “características protegidas”).