Objectif : Le concepteur pédagogique, spécialisé en technologies et systèmes d'apprentissage, conçoit, développe et dispense des solutions d'apprentissage qui permettent aux employés d'utiliser efficacement les systèmes d'entreprise, de suivre les processus opérationnels et d'adopter les nouvelles technologies.

Fonctions essentielles :

• Effectue des évaluations des besoins avec les équipes opérationnelles et les partenaires commerciaux afin d'identifier les lacunes en matière de compétences, les obstacles à l'adoption du système et les besoins de formation aux processus.

• Collabore avec des experts métiers pour comprendre les flux de travail techniques, les fonctionnalités du système et les processus opérationnels ; élabore des plans de formation, des parcours d’apprentissage et des stratégies d’apprentissage mixte pour les déploiements et les modifications de systèmes ou de processus.

• Conçoit des solutions d'apprentissage évolutives, de haute qualité et pédagogiquement pertinentes, alignées sur les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs, notamment des modules d'apprentissage en ligne, des guides de référence rapide, des procédures opérationnelles standardisées (SOP), des diagrammes de flux de travail, des supports de formation en présentiel et des tutoriels vidéo ; traduit les exigences système, les mises à jour techniques et les transitions de processus en ressources et formations claires, conviviales et opérationnellement cohérentes.

• Crée des simulations de systèmes interactifs à l'aide d'outils tels qu'Articulate Storyline, Rise, Camtasia ou des technologies similaires ; utilise l'IA de manière appropriée pour accroître l'efficacité de la conception et du développement tout en garantissant l'exactitude, la clarté et la pertinence du contenu généré par l'IA

• Applique la méthodologie de gestion du changement désignée lors de la conception, du développement et de la diffusion des produits de formation ; anime des sessions de formation, des ateliers et des tests d’utilisabilité ; recueille des commentaires pour des améliorations itératives

• Soutient les implémentations et mises à niveau majeures des systèmes (gestion du temps, points de vente, SIRH, outils numériques, etc.) en créant des supports de formation axés sur l'adoption et des outils de coaching pour les gestionnaires.

• Gère simultanément plusieurs projets, y compris les échéanciers, les attentes des parties prenantes et la collaboration interfonctionnelle avec les équipes des opérations, du numérique, des TI, des RH et du bureau de gestion de projet (PMO) afin d'aligner la formation sur la conception des processus et les configurations du système.

• Mesure l'efficacité de la formation à l'aide d'enquêtes, d'évaluations, de tableaux de bord de performance et d'analyses de l'utilisation du système, en mettant l'accent sur le comportement, le changement et l'adoption.

• Amélioration continue du contenu pédagogique basée sur les données des utilisateurs, les commentaires des parties prenantes et les améliorations du système.

• Assure le contrôle des versions et la mise à jour des formations en fonction de l'évolution des systèmes et des processus ; veille à ce que toutes les solutions d'apprentissage respectent les normes d'accessibilité, de marque, de conformité et de langue.

Lien hiérarchique : Le concepteur pédagogique, technologies et systèmes d’apprentissage, relève du responsable principal de l’optimisation de l’apprentissage et du développement.

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

• Formation et expérience : La combinaison de la formation et de l'expérience professionnelle doit excéder 5 ans :

• Dans un rôle technique : Exige 5 ans d’expérience en conception pédagogique, notamment dans la conception de formations pour des systèmes techniques, des outils logiciels ou des processus opérationnels complexes.

• Un baccalauréat en conception pédagogique, en apprentissage et développement, en éducation, en communication technique ou dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 2 des 5 années requises.

• Expérience dans le secteur : 3 ans et plus dans l'hôtellerie, la restauration et/ou le commerce de détail

• Formation spécialisée :

• Formation permettant d'acquérir une compréhension approfondie des méthodes de travail agiles, des pratiques de gestion du changement ou de la gestion des connaissances.

• Compétences/Aptitudes/Traits spécialisés :

• Expérience avérée dans le développement de simulations de systèmes, de tutoriels et de supports d'aide à la performance.

• Expérience avérée en matière de déploiement de technologies, de transformation numérique ou de refonte des processus opérationnels

• Excellente maîtrise des outils de conception pédagogique (Articulate 360, Camtasia, Snagit, etc.) et des plateformes LMS.

• Capacité à simplifier les concepts techniques et à traduire les flux de travail en supports d'apprentissage clairs, intuitifs et cohérents qui atteignent les objectifs d'adoption

• Il possède le sens des affaires et l'état d'esprit nécessaire pour comprendre les implications à long terme de la planification de la conception pédagogique et pour faire progresser les objectifs de l'organisation.

• Expérience avérée en matière de compréhension des besoins de l'entreprise, des parties prenantes, des employés et des situations individuelles.

• Expérience avérée en matière de création et de maintien d'environnements de travail positifs

• Lieu/Voyage :

• Ce poste est basé au Centre de soutien Amérique du Nord à Bethesda, dans le Maryland.

• Ce poste peut nécessiter jusqu'à 20 % de déplacements.