Objetivo: El diseñador instruccional de tecnología y sistemas de aprendizaje diseña, desarrolla e imparte soluciones de aprendizaje que dotan a los empleados de la capacidad de utilizar eficazmente los sistemas empresariales, seguir los procesos operativos y adoptar nuevas tecnologías.

Funciones esenciales:

• Realiza evaluaciones de necesidades con el departamento de Operaciones y los socios comerciales para identificar brechas de habilidades, barreras para la adopción del sistema y necesidades de capacitación en procesos.

• Colabora con expertos en la materia para comprender los flujos de trabajo técnicos, la funcionalidad del sistema y los procesos operativos; desarrolla planes de estudio, rutas de aprendizaje y estrategias de aprendizaje combinado para la implementación y modificación de sistemas o procesos.

• Diseña soluciones de aprendizaje escalables, de alta calidad y con una sólida base pedagógica, alineadas con los objetivos comerciales y las necesidades de los usuarios, incluyendo módulos de aprendizaje electrónico, guías de referencia rápida, procedimientos operativos estándar (SOP), diagramas de flujo de trabajo, presentaciones para formación presencial y videotutoriales; traduce los requisitos del sistema, las actualizaciones técnicas y las transiciones de procesos en recursos y capacitación claros, fáciles de usar y operativamente coherentes.

• Crea simulaciones de sistemas interactivos utilizando herramientas como Articulate Storyline, Rise, Camtasia o tecnologías similares; utiliza la IA de forma apropiada para aumentar la eficiencia del diseño y el desarrollo, al tiempo que garantiza la precisión, la claridad y la relevancia del contenido generado por la IA.

• Aplica la metodología de gestión de cambios designada al diseñar, desarrollar y entregar productos de aprendizaje; facilita sesiones de capacitación, talleres y pruebas piloto de usabilidad; recopila comentarios para mejoras iterativas.

• Brinda soporte para implementaciones y actualizaciones de sistemas importantes (control de asistencia, punto de venta, sistema de información de recursos humanos, herramientas digitales, etc.) mediante la creación de materiales de aprendizaje centrados en la adopción y herramientas de capacitación para gerentes.

• Gestiona múltiples proyectos simultáneamente, incluyendo cronogramas, expectativas de las partes interesadas y colaboración interfuncional con los equipos de Operaciones, Digital, TI, Recursos Humanos y PMO para alinear la capacitación con el diseño de procesos y las configuraciones del sistema.

• Mide la efectividad de la capacitación mediante encuestas, evaluaciones, paneles de rendimiento y análisis del uso del sistema, centrándose en el comportamiento, el cambio y la adopción.

• Mejora continuamente el contenido de aprendizaje basándose en los datos de los usuarios, los comentarios de las partes interesadas y las mejoras del sistema.

• Mantiene el control de versiones y garantiza que la formación se mantenga actualizada a medida que evolucionan los sistemas y los procesos; garantiza que todas las soluciones de aprendizaje cumplan con los estándares de accesibilidad, marca, cumplimiento normativo y lenguaje.

Relación jerárquica: El diseñador instruccional de tecnología y sistemas de aprendizaje reporta al gerente sénior de optimización del aprendizaje y el desarrollo.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral:

• Educación y experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años:

• En un rol técnico: Se requieren 5 años de experiencia en diseño instruccional, específicamente en el diseño de capacitación para sistemas técnicos, herramientas de software o procesos operativos complejos.

• Una licenciatura en Diseño Instruccional, Aprendizaje y Desarrollo, Educación, Comunicación Técnica o un programa relacionado con el área funcional puede contar para 2 de los 5 años requeridos.

• En el sector: Más de 3 años de experiencia en hostelería, restauración y/o comercio minorista.

• Formación especializada:

• Formación que conduce a una comprensión profunda de los flujos de trabajo ágiles, las prácticas de gestión del cambio o la gestión del conocimiento.

• Habilidades/Competencias/Rasgos especializados:

• Experiencia demostrada en el desarrollo de simulaciones de sistemas, tutoriales y materiales de apoyo al rendimiento.

• Experiencia demostrada en el apoyo a la implementación de tecnologías, la transformación digital o el rediseño de procesos operativos.

• Sólido dominio de herramientas de diseño instruccional (Articulate 360, Camtasia, Snagit, etc.) y plataformas LMS.

• Capacidad para simplificar conceptos técnicos y traducir flujos de trabajo en materiales de aprendizaje claros, intuitivos y coherentes que logren los objetivos de adopción.

• Posee visión para los negocios y la mentalidad necesaria para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación del diseño instruccional y para impulsar los objetivos de la organización.

• Historial demostrado de comprensión de las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la plantilla y las circunstancias individuales.

• Historial demostrado de creación y mantenimiento de entornos de trabajo positivos.

• Ubicación/Viajes:

• Este puesto tiene su sede en el Centro de Soporte de Norteamérica en Bethesda, Maryland.

• Este puesto puede requerir hasta un 20% de viajes.