Objectif : Le/la spécialiste des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) fournit une expertise technique et un soutien opérationnel pour les systèmes de gestion de l’apprentissage de l’organisation, garantissant ainsi la fiabilité des formations, l’exactitude des rapports et une expérience d’apprentissage positive. Ce rôle consiste à identifier et à résoudre les problèmes du système, à maintenir l’intégrité des données et à favoriser l’amélioration continue des opérations de formation afin de soutenir les priorités de l’entreprise.

Fonctions essentielles :

• Responsable de l'intégralité du cycle de vie du contenu LMS, y compris le chargement, les tests, la publication et la maintenance des modules e-learning, des vidéos, des aides à la tâche et des supports de formation animés par un formateur, en veillant à ce que le contenu soit fonctionnel, accessible et optimisé pour tous les types d'utilisateurs et tous les appareils.
• Organise, structure et maintient les parcours d'apprentissage, les programmes et les structures de cours, en veillant à l'équilibre entre exactitude, convivialité et évolution des besoins de formation ; identifie de manière proactive les contenus obsolètes, dupliqués ou incohérents et recommande des améliorations.
• Assure l'exactitude des données utilisateur (nouvelles embauches, mutations, départs, changements de poste, mises à jour organisationnelles) en collaborant avec les équipes SIRH et Ressources Humaines pour analyser les incohérences, identifier leurs causes profondes et résoudre les problèmes de données liés aux codes de poste, aux lieux de travail, aux structures hiérarchiques et au statut d'emploi.
• Évalue et maintient les normes d'intégrité des données grâce à des conventions de nommage, un étiquetage et des pratiques de nettoyage des données cohérents, améliorant ainsi la facilité de recherche, la précision des rapports et la fiabilité à long terme du système.
• Constitue un premier point de contact de confiance pour les demandes relatives au LMS, évaluant les problèmes de manière indépendante, déterminant les solutions appropriées et fournissant un soutien clair et convivial aux responsables de terrain et aux partenaires des ressources humaines.
• Résout les problèmes complexes liés aux plateformes d'apprentissage en ligne (LMS), notamment les difficultés de connexion, l'accessibilité des cours, la compatibilité navigateur/appareil et les erreurs de validation ; résout les problèmes de manière autonome ou les transmet au fournisseur de la plateforme, au service informatique ou au SIRH, le cas échéant.
• Génère, analyse et diffuse des rapports de formation relatifs aux formations suivies, aux formations en retard, aux exigences de conformité et aux besoins opérationnels ; identifie les risques, les lacunes ou les incohérences et fournit aux responsables des informations exploitables.
• Collabore de manière transversale avec les équipes mondiales de formation et de SIRH, ainsi qu'avec les équipes informatiques, les concepteurs pédagogiques et la direction de la formation sur le terrain, afin de garantir que les missions d'apprentissage, les normes de publication et les configurations système soient conformes aux normes LMS et aux flux de travail opérationnels réels.
• Assure le support des mises à jour, des améliorations et des tests du système en identifiant les impacts potentiels, en validant les fonctionnalités et en garantissant la continuité de la formation ; fait preuve de discernement lors des audits et des validations de formation afin de garantir l’exactitude, l’exhaustivité et la validité des enregistrements.

Lien hiérarchique : Le spécialiste LMS relève du responsable principal du développement et de l'optimisation de l'apprentissage.

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

Formation et expérience : La combinaison de la formation et de l'expérience professionnelle doit excéder 5 ans :

• Dans un rôle technique : 5 ans d’expérience dans la mise en œuvre de programmes LMS sont requis.
• Un baccalauréat dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 3 des 5 années requises
• Expérience dans le secteur : 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, la restauration et/ou le commerce de détail

Formation spécialisée :

• Formation permettant d'acquérir des connaissances sur les formats d'apprentissage en ligne tels que SCORM, MP4 et HTML5

Compétences/Aptitudes/Traits spécialisés :

• Expérience avérée de travail avec un LMS (par exemple, Axonify, Workday Learning, Cornerstone, Docebo, SuccessFactors ou similaire).
• Connaissance des champs de données des SIRH et du flux d'informations des systèmes RH vers un LMS
• Solide esprit critique et capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de jugement indépendant pour identifier les problèmes, résoudre les difficultés liées aux données et aux systèmes, et améliorer en continu les opérations d'apprentissage afin de soutenir les priorités de l'entreprise.
• Une expérience en matière de soutien à l'intégrité des données, aux tests de systèmes, au contrôle de la qualité ou aux initiatives d'amélioration des processus est préférable.
• compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication
• Sens aigu du détail ; familiarité avec les systèmes numériques et la saisie de données
• Capacité à suivre des processus structurés, à maintenir la cohérence et à respecter les délais.
• Maîtrise de Microsoft Office ; aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et à former les autres.
• Sens des affaires et capacité à comprendre les implications à long terme de la planification de l'apprentissage et du développement et à faire progresser les objectifs de l'organisation
• Capacité démontrée à comprendre les besoins de l'entreprise, des parties prenantes, des employés et des situations individuelles
• Expérience avérée en matière de création et de maintien d'environnements de travail positifs

• Lieu : Ce poste est basé au Centre de soutien Amérique du Nord à Bethesda, dans le Maryland.