Objetivo: El Especialista en Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) proporciona soporte técnico operativo para los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) de la organización, garantizando una formación fiable, informes precisos y una experiencia positiva para el alumno. Esta función identifica y resuelve problemas del sistema, mantiene la integridad de los datos e impulsa la mejora continua de las operaciones de aprendizaje para apoyar las prioridades del negocio.

Funciones esenciales:

• Es dueño del ciclo de vida del contenido LMS de extremo a extremo, incluida la carga, prueba, publicación y mantenimiento de módulos de aprendizaje electrónico, videos, ayudas de trabajo y materiales de capacitación dirigidos por instructores, lo que garantiza que el contenido sea funcional, accesible y optimizado para todos los tipos de usuarios y dispositivos.
• Organiza, estructura y mantiene rutas de aprendizaje, planes de estudio y estructuras de cursos, equilibrando la precisión, la facilidad de uso y los requisitos de capacitación en evolución; identifica de manera proactiva contenido obsoleto, duplicado o desalineado y recomienda mejoras.
• Mantiene datos de usuario precisos (nuevas contrataciones, transferencias, terminaciones, cambios de roles, actualizaciones organizacionales) al asociarse con los equipos de HRIS y Personas y Cultura para investigar discrepancias, determinar causas fundamentales y resolver problemas de datos relacionados con códigos de trabajo, ubicaciones, estructuras de informes y estado de empleo.
• Evalúa y mantiene los estándares de integridad de datos a través de convenciones de nomenclatura consistentes, etiquetado y prácticas de higiene de datos, mejorando la capacidad de búsqueda, la precisión de los informes y la confiabilidad del sistema a largo plazo.
• Actúa como un primer punto de contacto confiable para consultas relacionadas con LMS, evaluando problemas de forma independiente, determinando soluciones apropiadas y brindando soporte claro y fácil de usar a los gerentes de campo y socios de Personas y Cultura.
• Soluciona problemas complejos de LMS, incluidos desafíos de inicio de sesión, accesibilidad del curso, compatibilidad del navegador/dispositivo y errores de finalización; resuelve problemas de forma independiente o escala de manera apropiada al proveedor de LMS, TI o HRIS.
• Genera, analiza y distribuye informes de capacitación relacionados con finalizaciones, capacitación vencida, requisitos de cumplimiento y necesidades operativas; identifica riesgos, brechas o inconsistencias y apoya a los líderes con información procesable.
• Colabora de manera interfuncional con equipos globales de aprendizaje y HRIS, así como con TI, diseñadores instruccionales y liderazgo de aprendizaje de campo para garantizar que las asignaciones de aprendizaje, los estándares de publicación y las configuraciones del sistema se alineen con los estándares LMS y los flujos de trabajo operativos del mundo real.
• Apoya las actualizaciones, mejoras y pruebas del sistema identificando posibles impactos, validando la funcionalidad y asegurando la continuidad de la capacitación; ejerce un buen juicio durante las auditorías y validaciones de capacitación para garantizar que los registros sean precisos, completos y defendibles.

Relación de reporte: El especialista en LMS reporta al gerente sénior de desarrollo y optimización del aprendizaje.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno de trabajo:

Educación y Experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años:

• En un rol técnico: Se requieren 5 años de experiencia en la entrega de programas LMS.
• Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años de requisito.
• En la industria: 3-5 años de experiencia en hotelería, alimentos y bebidas y/o venta minorista

Formación especializada:

• Formación que conduce al conocimiento de formatos eLearning como SCORM, MP4 y HTML5

Conjunto de habilidades/competencias/rasgos especializados:

• Experiencia demostrada trabajando con un LMS (por ejemplo, Axonify, Workday Learning, Cornerstone, Docebo, SuccessFactors o similar)
• Familiaridad con los campos de datos de HRIS y cómo la información del sistema de RR.HH. fluye hacia un LMS
• Fuerte juicio independiente, resolución de problemas y pensamiento crítico para identificar problemas, resolver desafíos de datos y sistemas y mejorar continuamente las operaciones de aprendizaje en apoyo de las prioridades comerciales.
• Se prefiere experiencia en apoyo a la integridad de datos, pruebas de sistemas, control de calidad o iniciativas de mejora de procesos.
• Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente.
• Gran atención al detalle; familiarizado con el trabajo con sistemas digitales y entrada de datos.
• Capacidad para seguir procesos estructurados, mantener la coherencia y cumplir plazos.
• Competente en Microsoft Office; experto en tecnología con capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente y enseñar a otros.
• Perspicacia empresarial con capacidad para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación del aprendizaje y el desarrollo y para promover los objetivos de la organización.
• Capacidad demostrada para comprender las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la población de empleados y las circunstancias individuales.
• Historial demostrado de creación y mantenimiento de entornos de trabajo positivos.

• Ubicación: Este puesto se encuentra en el Centro de soporte de América del Norte en Bethesda, MD.