Résumé:

Le représentant du service clientèle est chargé de fournir une assistance à la clientèle dans les magasins en

Effectuer les transactions de vente, traiter les retours et traiter les annulations pour les associés ; administrer le programme « Boutique Mystère » et les programmes de formation ; veiller à l'application cohérente de toutes les politiques de service client de l'entreprise et locales ; dispenser des formations ; assumer toutes les autres responsabilités selon les directives de l'entreprise ou celles assignées par la direction. Ce poste est non exonéré et relève généralement du directeur ou du directeur adjoint du magasin.

Fonctions essentielles :

• Fournit un support client et gère les demandes des clients

• Travaille directement dans l'unité avec des associés pour garantir que les normes de conformité du service/de la formation sont respectées

• Coordonne toute la formation du personnel horaire dans le programme de service à la clientèle et fournit également une formation pratique du MIT, de la marque et de l'OJT au sein de la succursale.

• Fournit des commentaires aux gestionnaires concernant le développement continu des associés

• Agit comme mentor pour la transition de l'associé depuis le moment de l'embauche jusqu'à la fin du processus de formation au commerce de détail.

• Administre la formation à l'excellence du service dans les unités

• Administre le programme de clients mystères pour la succursale et informe les gestionnaires des scores sur une base quotidienne et périodique

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

• Nécessite un diplôme d'études secondaires ou un diplôme de développement de l'éducation générale (GED)

• Expérience en service à la clientèle et/ou en formation préférée

• Nécessite la capacité de parler, de lire et de comprendre des instructions, une courte correspondance et des documents de politique

• Nécessite la capacité d'interagir avec le public et les collègues de manière amicale, enthousiaste et extravertie