Resumen:

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia al cliente en las tiendas mediante

Completar transacciones de venta, procesar devoluciones y procesar anulaciones de empleados; administrar el programa de Compras Incógnitas y los programas de capacitación; asegurar la aplicación uniforme de todas las políticas de servicio al cliente de la empresa y locales; e impartir capacitación; y desempeñar todas las demás responsabilidades según lo indique la empresa o lo asigne la gerencia. Este puesto no es exento y generalmente reporta al gerente o subgerente de tienda.

Funciones esenciales:

• Proporciona soporte al cliente y gestiona consultas de clientes.

• Trabaja directamente en la unidad con los asociados para garantizar que se cumplan los estándares de cumplimiento del servicio/capacitación.

• Coordina toda la capacitación del personal por horas en el programa de servicio al cliente y brinda capacitación práctica de MIT, Brand y OJT dentro de la sucursal.

• Proporciona retroalimentación a los gerentes sobre el desarrollo continuo de los asociados.

• Actúa como mentor para la transición del asociado desde el momento de la contratación hasta la finalización del proceso de capacitación minorista.

• Administra la capacitación en excelencia en el servicio en las unidades

• Administra el Programa de Compradores Misteriosos de la sucursal y notifica a los gerentes sobre las puntuaciones diariamente y periódicamente.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno de trabajo:

• Requiere un diploma de escuela secundaria o un diploma de desarrollo de educación general (GED)

• Se prefiere experiencia en atención al cliente y/o capacitación.

• Requiere la capacidad de hablar, leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y documentos de políticas.

• Requiere la capacidad de interactuar con el público y compañeros de trabajo de una manera amigable, entusiasta y extrovertida.