Resumen :

El/La Representante de Servicio al Cliente es responsable de realizar diversas tareas, entre ellas, brindar asistencia a los clientes en las tiendas completando transacciones de venta, colaborar en la cocina, abastecer el área de trabajo y mantenerla limpia, ayudar en la línea de servicio con el acabado y emplatado de los alimentos, y fomentar el trabajo en equipo. El/La Representante de Servicio al Cliente garantiza la aplicación consistente de todas las políticas de servicio al cliente de la empresa y locales, y realiza cualquier otra responsabilidad que le indique la empresa o que le asigne la gerencia . Este es un puesto no exento y generalmente reporta al/a la Gerente de la Tienda o al/a la Subgerente de la Tienda.

Funciones esenciales:

• Brinda atención al cliente: saluda a los clientes, toma sus pedidos y responde a sus preguntas sobre el menú; busca oportunidades para ofrecer productos adicionales.
• Trabaja directamente en la unidad con otros compañeros para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y de la marca.
• Traslada productos y suministros del almacén al área de trabajo y ayuda con tareas específicas de acabado de alimentos antes de servir el producto a los clientes.
• Este puesto se encarga del procesamiento de transacciones en los terminales de punto de venta MICROS; el/la representante de servicio al cliente recibe pagos en efectivo o con tarjeta de crédito y los procesa según corresponda, y es responsable del cumplimiento de los requisitos de manejo de efectivo de la empresa.
• Conoce y garantiza que se sigan los procedimientos adecuados de manipulación de alimentos durante todo el ciclo de vida de los productos utilizados; la limpieza del área de trabajo es fundamental: se siguen los protocolos de seguridad, así como los procedimientos de desinfección adecuados.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral:

• Se requiere un diploma de escuela secundaria o un certificado de equivalencia de estudios secundarios (GED).
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y/o capacitación.
• Requiere la capacidad de hablar, leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y documentos de políticas.
• Requiere la capacidad de interactuar con el público y los compañeros de trabajo de manera amigable, entusiasta y extrovertida.
• Requiere la capacidad de levantar y/o empujar objetos que pesen hasta 18 kg (40 lb), además de poder agacharse, girar y permanecer de pie para realizar las funciones normales del puesto.
• Se prefiere experiencia previa en el manejo de transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.