Objetivo: El/La Gerente de Sistemas de Tienda es responsable de garantizar la implementación exitosa de soluciones y proyectos, desde su concepción hasta su despliegue, en apoyo de los sistemas y estrategias orientados al cliente. Este puesto implica la gestión y priorización de la carga de trabajo de los equipos de Sistemas de Tienda y el desarrollo de soluciones eficaces para los clientes.

Funciones esenciales:

• Gestiona a asociados, consultores y proveedores externos para garantizar que las soluciones, las iniciativas comerciales de apertura de nuevas tiendas y los proyectos se implementen con éxito desde su concepción hasta su puesta en marcha y dentro del presupuesto; facilita el desarrollo de soluciones integrales para satisfacer los requisitos comerciales acordados.
• Dirige las labores de mantenimiento para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los sistemas para los usuarios, lo que requiere centrarse en la gestión de recursos, la gestión de proyectos y el control de calidad.
• Desarrolla métricas fiables para los sistemas de atención al cliente, garantizando al mismo tiempo una planificación estratégica de la capacidad; colabora con varios departamentos para la integración de sistemas críticos en las tiendas.
• Gestiona el funcionamiento de los servicios administrativos, incluido el soporte relacionado con los sistemas de 2 y 3 tiendas.
• Colabora con el departamento de seguridad de sistemas de información para identificar y eliminar vulnerabilidades de seguridad de acuerdo con las políticas y estándares de la empresa y los requisitos de PCI.
• Dirige la implementación de actualizaciones de software e interfaz.
• Realiza análisis de los requisitos técnicos y empresariales para recomendar soluciones tecnológicas para el crecimiento actual y futuro; colabora en el desarrollo continuo de la hoja de ruta.
• Establece relaciones de trabajo estrechas con otros departamentos y proveedores para establecer planes claros y ejecutables que permitan seguir proporcionando soluciones técnicas a los empleados; responde a los cambios de prioridades y a los problemas que se presenten cuando sea necesario, manteniendo a todas las partes interesadas al tanto de los avances y las decisiones de manera oportuna.
• Analiza, diseña, desarrolla, implementa y lidera un plan de resolución por fases cuando surgen problemas relacionados con TI; representa el cambio técnico a través de los procesos de gobierno corporativo que realizan un seguimiento y permiten el progreso del proyecto.
• Garantiza que los diseños técnicos ofrezcan la experiencia de cliente más eficaz; implementa nuevas tecnologías de maneras únicas e innovadoras.
• Desarrolla scripts, herramientas y programas personalizados para apoyar el resultado operativo deseado.

Relación jerárquica : El gerente de sistemas de tiendas reporta al director de sistemas de tiendas.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral :

• Educación y experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años:

• En un rol de liderazgo: Se requieren 2 años de experiencia supervisando un equipo de profesionales de TI dedicados a la ejecución de la implementación de sistemas.
• En un rol técnico: Se requieren 5 años de experiencia como arquitecto de soluciones dedicado al desarrollo y entrega de soluciones e implementación de sistemas; debe tener 2 años de experiencia trabajando con sistemas VMWare.
• Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años requeridos.

• En el sector: 3-5 años de experiencia en hostelería, restauración y/o comercio minorista.

• Formación especializada:

• Formación que conduce a una comprensión profunda de la implementación de sistemas de TI.
• Se valorará positivamente la certificación en un lenguaje de programación orientado a objetos líder como C#.

• Habilidades/Competencias/Rasgos especializados:

• Conocimiento de Azure y/o de otras plataformas en la nube.

• • Se valorará la experiencia demostrada en diseño de dominios, creación de documentación de diseño y creación de artefactos.
  • Posee visión para los negocios y la mentalidad necesaria para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación de la implementación de sistemas de TI y para impulsar los objetivos de la organización.
  • Historial demostrado de comprensión de las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la plantilla y las circunstancias individuales.
  • Historial comprobado de creación y mantenimiento de entornos de trabajo positivos mediante la capacitación, el desarrollo y el liderazgo de equipos para lograr objetivos comunes.

• Ubicación: Este puesto tiene su sede en el Centro de Soporte de Norteamérica en Bethesda, MD.