Director Senior de Digital enTienda
Director Senior de Digital en Tienda
153.500 $ a 198.100 $ por año
¡Oportunidad, crecimiento y recompensas significativas! Ofrecemos:
- Seguro de salud, dental y visión
- Tiempo libre pagado generoso (vacaciones, flexible o enfermedad)
- *Plan de jubilación 401(k)
- *Seguro de vida pagado por la empresa
- *Reembolso de matrícula
- Programa de asistencia al empleado
- Capacitación y emocionantes oportunidades de crecimiento profesional
- Programa de referencia – refiere a un amigo y gana un bono
*Los beneficios pueden variar según la posición, así que pregunta a tu reclutador para más detalles.
Ubicación: Corporate Systems
Propósito: El Director Senior de Tecnología Digital en Tienda lidera el desarrollo, ejecución y optimización continua de la cartera de tecnología digital en tienda de la empresa en Retail y Alimentos y Bebidas. Al avanzar soluciones escalables orientadas al cliente, como Orden y Pago por Código QR, Quioscos de Autoservicio y Autopago, y alineando la estrategia tecnológica con las necesidades comerciales y la ejecución operativa, este rol impulsa la adopción, mejora la experiencia del cliente y la eficiencia laboral, y respalda el crecimiento de ingresos medible en toda la empresa.
Funciones Esenciales:
- Lidera el desarrollo y ejecución de la estrategia digital en tienda de la empresa en Retail y Alimentos y Bebidas, traduciendo objetivos comerciales en proyectos accionables, prioridades y resultados medibles
- Es responsable del ciclo de vida de productos y plataformas digitales en tienda, incluyendo identificación, evaluación, pruebas piloto, implementación, adopción y optimización continua
- Se asocia con Operaciones, TI, Finanzas, Marketing y proveedores externos para entregar soluciones escalables en tienda que mejoren la experiencia del cliente, mejoren la eficiencia operativa e ingresos
- Establece y gobierna una cartera de iniciativas digitales en tienda, equilibrando prioridades comerciales, asignación de recursos, gestión de riesgos y retorno de inversión
- Identifica oportunidades para mejorar ingresos, productividad laboral, velocidad de transacción, satisfacción del cliente y eficiencia operativa a través de tecnología
- Lidera esfuerzos de gestión del cambio en toda la empresa, asegurando implementación exitosa, capacitación, adopción y responsabilidad operativa sostenida para programas digitales en tienda en restaurantes y retail
- Monitorea tendencias de la industria, tecnologías emergentes, comportamientos de consumidores y avances competitivos en restaurantes, retail, viajes y experiencias de autoservicio para identificar oportunidades de innovación y mantener liderazgo de mercado
- Alinea iniciativas digitales en tienda con objetivos comerciales construyendo y manteniendo relaciones sólidas con liderazgo ejecutivo, partes interesadas operativas, socios aeroportuarios y proveedores de tecnología, y comunicando estrategia, desempeño y recomendaciones de inversión
- Lidera, desarrolla y mentoriza un equipo de alto desempeño, fomentando una cultura de innovación, colaboración, responsabilidad y mejora continua
Relación de Reporte: El Director Senior de Tecnología Digital en Tienda reporta al Vicepresidente Senior de Digital
Interdependencias: Operaciones, Tecnología de la Información, Marketing, Finanzas, proveedores de tecnología externos
Calificaciones Mínimas, Conocimiento, Habilidades y Entorno de Trabajo:
- Educación y Experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe exceder 10 años:
- En un rol de liderazgo: Requiere 5 años de experiencia supervisando un equipo de profesionales digitales
- En un rol técnico: Requiere 10 años de experiencia involucrado en el desarrollo e implementación de herramientas de experiencia de usuario digital en tienda en un entorno de alto volumen
- Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 10 años de requisito
- Un MBA o un título de nivel maestría en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 2 años adicionales del requisito de 10 años
- En la industria: 3-5 años de experiencia en Hospitalidad, Alimentos y Bebidas o Retail
- Capacitación Especializada:
- Capacitación que conduce a conocimiento profundo de tecnologías orientadas al cliente, experiencias omnicanal, plataformas de autoservicio, tecnologías de pago e innovación retail
- Capacitación que conduce a una comprensión sólida de estrategia de producto digital, experiencia del usuario y diseño del viaje del cliente
- Conjunto de Habilidades Especializadas/Competencias/Rasgos:
- Experiencia liderando o apoyando plataformas digitales en entornos de Retail y Alimentos y Bebidas, incluyendo pedidos por código QR, quioscos de autoservicio, autopago y otras soluciones de autoservicio orientadas al cliente
- Excelentes habilidades interpersonales y de gestión de relaciones, con confianza y claridad comunicando conceptos complejos a audiencias técnicas y no técnicas
- Experiencia comprobada liderando iniciativas de gestión del cambio a gran escala, incluyendo capacitación, estrategias de adopción e impulsando cambio de comportamiento sostenido en una organización de campo distribuida
- Experiencia demostrada exhibiendo una mentalidad de mejora continua con la capacidad de aplicar nuevo conocimiento y habilidades a necesidades comerciales en evolución y optimizar procesos de trabajo
- Perspicacia comercial altamente avanzada y tiene la mentalidad estratégica requerida para entender las implicaciones a largo plazo de decisiones digitales y para avanzar los objetivos de la organización
- Historial demostrado de anticipar y equilibrar las necesidades del negocio con las necesidades de partes interesadas complejas, la población de empleados y circunstancias individuales
- Historial demostrado de crear y mantener entornos de trabajo positivos a través de coaching, desarrollo y liderazgo de equipos para lograr objetivos comunes
-
Ubicación/Viaje:
- Este rol puede ser remoto
- Este rol requiere aproximadamente 50% de viaje
Avolta, incluyendo Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y afiliados ("la Empresa"), es un empleador de igualdad de oportunidades. Es política de la Empresa asegurar igualdad de oportunidades de empleo en todos los aspectos del empleo y cumplir con leyes y regulaciones anti-discriminación. La Empresa prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y proporciona igualdad de oportunidades a solicitantes y miembros del equipo sin importar raza real o percibida, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluyendo embarazo, parto, condiciones médicas relacionadas y lactancia), identidad de género o expresión de género (incluyendo estado transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y estado de veterano, ascendencia, estado de ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo definido por la ley estatal o local aplicable, información genética, o cualquier otra base protegida por leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (referidas como "características protegidas").
Acerca de HMSHost
Somos una empresa global de hospitalidad con pasión por el servicio. HMSHost ofrece el tamaño, los recursos, la capacitación y las oportunidades de avance que necesitas para alcanzar tus metas profesionales más importantes.
Creemos en una cultura de compromiso. Nos esforzamos por practicar comportamientos que preparen a todos los empleados para el éxito. Fomentamos una cultura de aprecio, atención e inclusión. También creemos en ser la mejor versión de ti mismo. Apoyamos esto con salarios competitivos, beneficios sólidos y reconocimiento por un trabajo bien hecho.
Los gerentes en HMSHost son entrenadores, guiando a sus equipos para lograr excelentes resultados mientras se divierten y marcan la diferencia cada día. Nuestros gerentes muestran su pasión por el servicio y la hospitalidad, están abiertos a diferentes ideas y perspectivas, pueden adaptarse al ritmo de nuestro negocio y satisfacen las necesidades de nuestros empleados, huéspedes, marcas y otros grupos de interés.
Valoramos a los gerentes-entrenadores que sean confiables, que podamos contar con ellos para hacer lo correcto y que se centren en la sencillez de nuestra misión: asegurar que todos se sientan bien en el trabajo y que nuestros viajeros se sientan bien en movimiento.
En HMSHost, sabemos que nuestro éxito se basa en personas extraordinarias, equipos sólidos y un ambiente divertido. Si tienes energía positiva, pasión por servir a los demás, disfrutas de un entorno de ritmo acelerado, eres un jugador de equipo, te gusta aprender y crecer y divertirte en el trabajo – ¡postula ahora!
HMSHost
Bethesda, MD
Avolta, incluidas Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y sus filiales (“la Compañía”), es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de la Compañía garantizar la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo y cumplir con las leyes y normativas contra la discriminación. La Compañía prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y ofrece igualdad de oportunidades a los solicitantes y miembros del equipo sin importar la raza, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluido el embarazo, el parto, las condiciones médicas relacionadas y la lactancia), identidad o expresión de género (incluido el estado transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y condición de veterano, ascendencia, estado de ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo definido por la legislación estatal o local aplicable, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (denominadas “características protegidas”).