Objetivo: El especialista en sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) proporciona soporte técnico y experiencia operativa para los sistemas de gestión del aprendizaje de la organización, garantizando una impartición de formación fiable, informes precisos y una experiencia de aprendizaje positiva. Esta función implica identificar y resolver problemas del sistema, mantener la integridad de los datos e impulsar la mejora continua de las operaciones de aprendizaje para respaldar las prioridades del negocio.

Funciones esenciales:

• Es responsable del ciclo de vida completo del contenido del LMS, incluyendo la carga, las pruebas, la publicación y el mantenimiento de módulos de aprendizaje electrónico, vídeos, ayudas para el trabajo y materiales de formación impartidos por instructores, garantizando que el contenido sea funcional, accesible y esté optimizado para todos los tipos de usuarios y dispositivos.

• Organiza, estructura y mantiene itinerarios de aprendizaje, planes de estudio y estructuras de cursos, equilibrando la precisión, la usabilidad y las necesidades de formación en constante evolución; identifica de forma proactiva el contenido obsoleto, duplicado o desalineado y recomienda mejoras.

• Mantiene datos de usuario precisos (nuevas contrataciones, transferencias, bajas, cambios de rol, actualizaciones organizativas) colaborando con los equipos de RRHH y Personas y Cultura para investigar discrepancias, determinar las causas raíz y resolver problemas de datos relacionados con códigos de trabajo, ubicaciones, estructuras de informes y situación laboral.

• Evalúa y mantiene los estándares de integridad de los datos mediante convenciones de nomenclatura, etiquetado y prácticas de higiene de datos consistentes, mejorando la capacidad de búsqueda, la precisión de los informes y la fiabilidad del sistema a largo plazo.

• Sirve como punto de contacto inicial de confianza para consultas relacionadas con LMS, evaluando de forma independiente los problemas, determinando las soluciones adecuadas y brindando soporte claro y fácil de usar a los gerentes de campo y socios de Personas y Cultura.

• Soluciona problemas complejos del LMS, incluyendo desafíos de inicio de sesión, accesibilidad a los cursos, compatibilidad con navegadores/dispositivos y errores de finalización; resuelve los problemas de forma independiente o los escala adecuadamente al proveedor del LMS, al departamento de TI o al departamento de RRHH.

• Genera, analiza y distribuye informes de capacitación relacionados con la finalización de cursos, la capacitación pendiente, los requisitos de cumplimiento y las necesidades operativas; identifica riesgos, deficiencias o inconsistencias y brinda a los líderes información práctica.

• Colabora de forma transversal con los equipos globales de Aprendizaje y Sistemas de Información de Recursos Humanos (HRIS), así como con los departamentos de TI, Diseñadores Instruccionales y la dirección de Formación en Campo para garantizar que las asignaciones de aprendizaje, los estándares de publicación y las configuraciones del sistema se ajusten a los estándares del LMS y a los flujos de trabajo operativos del mundo real.

• Brinda soporte a las actualizaciones, mejoras y pruebas del sistema mediante la identificación de posibles impactos, la validación de la funcionalidad y la garantía de la continuidad de la impartición de la capacitación; ejerce un juicio sólido durante las auditorías y las validaciones de la capacitación para garantizar que los registros sean precisos, completos y defendibles.

Relación jerárquica: El especialista en LMS reporta al gerente sénior de desarrollo y optimización del aprendizaje.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral:

• Educación y experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años:

• En un rol técnico: Se requieren 5 años de experiencia en la impartición de programas LMS.

• Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años requeridos.

• En el sector: 3-5 años de experiencia en hostelería, restauración y/o comercio minorista.

• Formación especializada:

• Formación que permite adquirir conocimientos sobre formatos de aprendizaje electrónico como SCORM, MP4 y HTML5.

• Habilidades/Competencias/Rasgos especializados:

• Experiencia demostrada trabajando con un LMS (por ejemplo, Axonify, Workday Learning, Cornerstone, Docebo, SuccessFactors o similar).

• Familiaridad con los campos de datos de HRIS y cómo fluye la información del sistema de RR. HH. hacia un LMS.

• Capacidad de juicio independiente, resolución de problemas y pensamiento crítico para identificar problemas, resolver desafíos de datos y sistemas, y mejorar continuamente las operaciones de aprendizaje en apoyo de las prioridades comerciales.

• Se valorará la experiencia en el apoyo a iniciativas de integridad de datos, pruebas de sistemas, control de calidad o mejora de procesos.

• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.

• Gran atención al detalle; familiaridad con el trabajo en sistemas digitales y la introducción de datos.

• Capacidad para seguir procesos estructurados, mantener la coherencia y cumplir con los plazos.

• Dominio de Microsoft Office; conocimientos tecnológicos con capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente y enseñarlos a otros.

• Visión para los negocios con capacidad para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación del aprendizaje y el desarrollo y para impulsar los objetivos de la organización.

• Capacidad demostrada para comprender las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la plantilla y las circunstancias individuales.

• Historial demostrado de creación y mantenimiento de entornos de trabajo positivos.

• Ubicación: Este puesto tiene su sede en el Centro de Soporte de Norteamérica en Bethesda, MD.