Resumen :

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de realizar diversas tareas, incluyendo brindar asistencia al cliente en las tiendas mediante la realización de transacciones de venta, ayudar en el área de cocina, abastecer el área de trabajo y mantenerla limpia, colaborar en la línea de servicio con el acabado y emplatado de los alimentos, y fomentar un espíritu de trabajo en equipo. El Representante de Servicio al Cliente garantiza la aplicación consistente de todas las políticas de servicio al cliente de la empresa y locales, y realiza todas las demás responsabilidades que le indique la empresa o que le asigne la gerencia . Este es un puesto no exento y generalmente reporta al Gerente de Tienda o al Subgerente de Tienda.

Funciones esenciales:

• Brinda atención al cliente: saluda a los clientes, toma los pedidos de comida y responde a las consultas de los clientes sobre el menú; busca oportunidades para realizar ventas sugestivas.
• Trabaja directamente en la unidad con otros asociados para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y de la marca.
• Traslada productos y suministros del almacén al área de trabajo y ayuda con tareas específicas de acabado de alimentos antes de servir el producto a los clientes.
• Este puesto es responsable del procesamiento de transacciones en las unidades POS de MICROS; el CSR recibe pagos en efectivo o con tarjeta de crédito y los procesa según corresponda, y es responsable del cumplimiento de los requisitos de manejo de efectivo de la Compañía.
• Conoce y se asegura de que se sigan los procedimientos adecuados de manipulación de alimentos durante toda la vida útil de los productos utilizados; la limpieza del área de trabajo es fundamental: se siguen los protocolos de seguridad, así como los procedimientos de desinfección adecuados.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral:

• Se requiere un diploma de escuela secundaria o un diploma de desarrollo de educación general (GED).
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y/o capacitación.
• Se requiere la capacidad de hablar, leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y documentos normativos.
• Se requiere la capacidad de interactuar con el público y los compañeros de trabajo de manera amigable, entusiasta y extrovertida.
• Se requiere la capacidad de levantar y/o empujar objetos que pesen hasta 40 libras, además de poder agacharse, girar y permanecer de pie para realizar las funciones normales del trabajo.
• Se prefiere experiencia previa en el manejo de transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.