Resumen :

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de diversas funciones, entre ellas, brindar asistencia al cliente en las tiendas completando transacciones de venta, ayudando en la cocina, abasteciendo el área de trabajo y manteniendo limpio el espacio de trabajo, ayudando en la línea de servicio con el acabado y emplatado de los alimentos, y fomentando el trabajo en equipo. El Representante de Servicio al Cliente garantiza la aplicación constante de todas las políticas de servicio al cliente de la empresa y locales, y desempeña todas las demás responsabilidades según lo indique la empresa o lo asigne la gerencia . Este puesto no está exento y generalmente reporta al Gerente/Subgerente de Tienda.

Funciones esenciales:

• Proporciona atención al cliente: saluda a los clientes, toma pedidos de comida y maneja las consultas de los clientes sobre el menú; busca oportunidades de venta sugestiva.
• Trabaja directamente en la unidad con otros asociados para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y marca.
• Transfiere productos y suministros desde el almacenamiento al área de trabajo y ayuda con tareas específicas de acabado de alimentos antes de servir el artículo a los clientes.
• Este puesto es responsable del procesamiento de transacciones en las unidades MICROS POS; el CSR recibe pagos en efectivo o con tarjeta de crédito y los procesa en consecuencia, y es responsable del cumplimiento de los requisitos de manejo de efectivo de la empresa.
• Es consciente y se asegura de que se sigan los procedimientos adecuados de manipulación de alimentos durante la vida útil de los productos que se utilizan; la limpieza del área de trabajo es fundamental: se siguen los protocolos de seguridad, así como los procedimientos de desinfección adecuados.

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno de trabajo:

• Requiere un diploma de escuela secundaria o un diploma de desarrollo de educación general (GED)
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y/o capacitación.
• Requiere la capacidad de hablar, leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y documentos de políticas.
• Requiere la capacidad de interactuar con el público y compañeros de trabajo de una manera amigable, entusiasta y extrovertida.
• Requiere la capacidad de levantar y/o empujar objetos que pesen hasta 40 libras, además de poder agacharse, girar y pararse para realizar las funciones laborales normales.
• Se prefiere experiencia previa en el manejo de transacciones en efectivo y crédito.